Atención al cliente y calidad del servicio

GRATIS

Horas: 25

Nivel:1

FAVORITOS
Add to Wishlist

Alcorcón del 29/11/2018 al 19/12/2018 de lunes a viernes de 16:30h a 18:30h

Limpiar

Descripción

Este curso te proporcionará las habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el
cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado ¡Si trabajas de cara al público o te gustaría hacerlo, este es tu curso!

Alcorcón del 29/11/2018 al 19/12/2018 de lunes a viernes de 16:30h a 18:30h

CONTENIDOS FORMATIVOS:

 

1. IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
1.1. Todos somos clientes.
1.2. Principios de la atención al cliente.
1.3. Concepto de calidad útil y coste de la no calidad.
1.4. Tipos de necesidades y cómo atenderlas.
1.5. Los trabajadores y la atención al cliente.
1.6. Trato personalizado.

2. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
2.1. Planificación de la atención al cliente.
2.2. Organización de la atención al cliente.
2.3. Gestión de la calidad en la atención al cliente.
2.4. Cliente interno y externo.
2.5. Indicadores de satisfacción al cliente.
2.6. Potencial para el trato con clientes.
2.7. El profesional de la atención al cliente.
2.8. Cualificación, formación y motivación.

3. LA COMUNICACIÓN. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
3.1. Conocer los productos, conocer los clientes.
3.2. Fases en la atención al cliente – la comunicación.
3.3. La acogida.
3.4. La escucha y empatía.
3.5. Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.

Valoraciones

No hay valoraciones aún.

Sé el primero en valorar “Atención al cliente y calidad del servicio”

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *


0
Cursos Seleccionados
No Hay Ningún curso Seleccionado.
X