EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE DIGITAL (TELEFORMACIÓN)

Descripción

Aprenderás a identificar y aplicar las técnicas de evaluación de la satisfacción del cliente digital.

Formación online (teleformación), del 23/04/2024 al 21/05/2024, libre de horarios.

*Formación prioritaria para personas trabajadoras en empresas que coticen en Comunidad de Madrid y autónomos. En caso de no cubrirse las plazas se podrá incorporar a personas desempleadas inscritas como demandantes de empleo en Comunidad de Madrid.

Formación subvencionada exclusivamente para personas que residan o que trabajen en empresas que coticen en Comunidad de Madrid.

Para acceder a este CP es imprescindible tener ordenador (no servirá tablet).

CONTENIDOS FORMATIVOS:

1. MARKETING DE RELACIONES: CONCEPTOS BÁSICOS.

2. PRINCIPIOS DE CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE.

3. ESTRATEGIAS PARA LA EVALUACIÓN DE DATOS SOBRE EL COMPORTAMIENTO DE COMPRA Y SATISFACCIÓN DE CLIENTES HABITUALES.

4. ESTRATEGIAS PARA LA EVALUACIÓN DE DATOS SOBRE TENDENCIAS DE COMPRA Y NECESIDADES DEL CLIENTE.

5. HERRAMIENTAS PARA LA RECOPILACIÓN DE DATOS, ANÁLISIS Y RETROALIMENTACIÓN DE INFORMACIÓN DE LOS CLIENTES.

6. MEDIOS DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE (EXPRESIONES, CONDUCTAS Y NORMAS DE COMPORTAMIENTO EN INTERNET).

7. ESTRATEGIAS Y ASPECTOS DE LA COMUNICACIÓN DIALOGADA.

8. ESTRATEGIAS Y HERRAMIENTAS DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES.
8.1. Correo electrónico orientado al cliente (newsletter).
8.2. Vales estacionales (Pascua, Navidad, cumpleaños…).
8.3. Eventos.

Esta acción formativa subvencionada está financiada por la Consejería de Economía, Hacienda y Empleo de la Comunidad de Madrid, y por los Ministerios de Trabajo y Economía Social y de Educación y Formación Profesional.