GESTIÓN DE TIENDAS

GRATIS

Horas: 100

Nivel:

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Formación Telepresencial (clases mediante Aula Virtual en directo), del 07/02/2022 al 28/03/2022 de lunes a jueves de 18:00h a 21:30h.

*Podrán acceder trabajadores cuya empresa esté situada en la Comunidad de Madrid ó personas desempleadas inscritas como demandante de empleo en la Comunidad de Madrid.

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Descripción

El objetivo principal de este curso gratuito es adquirir los conocimientos necesarios, que permitan al encargado de tienda planificar la actividad administrativo-comercial y supervisar las tareas de venta, animación y aprovisionamiento del punto de venta, así como coordinar al personal del establecimiento.

Formación Telepresencial (clases mediante Aula Virtual en directo), del 07/02/2022 al 28/03/2022 de lunes a jueves de 18:00h a 21:30h.

*Podrán acceder trabajadores cuya empresa esté situada en la Comunidad de Madrid ó personas desempleadas inscritas como demandante de empleo en la Comunidad de Madrid.

CONTENIDOS FORMATIVOS:

1. INTRODUCCIÓN: GESTIÓN DE TIENDAS

2. ÁREA COMERCIAL
2.1. Política comercial.
2.2. Área gestión y administración económica.
2.3. Plan de ventas.
2.4. Cuenta de explotación.
2.5. Balance provisional.
2.6. Sistemas informáticos.

3. ÁREA RECURSOS HUMANOS
3.1. La función directiva del jefe de tienda.
3.2. Motivación de los vendedores.

4. ATENCIÓN AL CLIENTE
4.1. Formación en venta asistida.
4.2. Eficacia comercial.
4.3. El proceso de la comunicación.
4.4. La comunicación en la venta.
4.5. Métodos de venta.
4.6. El rol del vendedor.
4.7. El vendedor de comercio.
4.8. El proceso de la venta.
4.9. La preparación y la introducción en el proceso de la venta.
4.10. Técnica de apoyo en la venta: fase de desarrollo.
4.11. Técnica de finalización del proceso de la venta: cierre y seguimiento.

5. GESTIÓN DEL PUNTO DE VENTA
5.1. El punto de venta y su imagen.
5.2. Organización, control y análisis de ventas.
5.3. Márgenes y precios.

6. GESTIÓN DE COMPRAS
6.1. Gestión de stocks.
6.2. Gestión de ventas: arqueo de caja.
6.3. Sistemas de gestión informatizada.
6.4. Control de la gestión comercial.

7. MERCHANDISING: CONCEPTO Y TIPOS DE COMPRA
7.1. Disposición del punto de venta.
7.2. Percepción de los colores.
7.3. Iluminación.

8. INTERNET COMO CANAL DE VENTA
8.1. Las relaciones comerciales a través de internet.
8.2. Utilidades de los sistemas on-line.
8.3. Modelos de comercio a través de internet.
8.4. Servidores on-line.
8.5. El internauta como cliente potencial y real.
8.6. Criterios comerciales en el diseño las páginas web.
8.7. Tiendas virtuales.
8.8. Medios de pago en internet.

9. CONFLICTOS Y RECLAMACIONES DE CLIENTE

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