GESTIÓN DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA

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Horas: 25

Nivel:

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Formación Online (Telepresencial a través de aula virtual), del 30/11/2020 al 15/12/2020 de lunes a viernes de 18:00h a 20:30h

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Descripción

En este curso aprenderás estrategias para identificar y prevenir el estrés en el puesto de trabajo.

Formación Online (Telepresencial a través de aula virtual), del 30/11/2020 al 15/12/2020 de lunes a viernes de 18:00h a 20:30h

CONTENIDOS FORMATIVOS:

1. Concepto de estrés.
1.1. ¿De qué hablamos cuando hablamos de estrés?
1.2. Eustrés y Distrés.
1.3. Respuesta al estrés.
1.4. Consecuencias del estrés.
1.5. Conclusiones.

2. Fuentes de estrés laboral.
2.1. Características organizacionales.
2.2. Características personales.
2.3. ¿Qué es el Burnout?
2.4. Recomendaciones generales.
2.5.Conclusiones.

3. Estrategias de prevención.
3.1. Requisitos previos.
3.2. Técnicas cognitivas.
3.3. Técnicas fisiológicas.
3.4. Manejo de emociones.
3.5. Redes de apoyo social.
3.6. Asertividad.
3.7. Conclusiones.

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