MEJORA DE LA ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN EL ÁMBITO SANITARIO

GRATIS

Horas: 60

Nivel:1

FAVORITOS
Add to Wishlist

Formación presencial en Alcorcón, del 28/05/2024 al 20/06/2024 de lunes a jueves de 17:00h a 21:00h.

*Formación prioritaria para personas trabajadoras en empresas que coticen en Comunidad de Madrid y en caso de no cubrirse las plazas se podrá incorporar a personas desempleadas inscritas como demandantes de empleo en Comunidad de Madrid. No podrán acceder personas que trabajen en Administración Pública.

Formación subvencionada exclusivamente para personas que residan o que trabajen en empresas que coticen en Comunidad de Madrid.

Limpiar

Descripción

Con este curso subvencionado adquirirás las competencias y habilidades necesarias para mejorar la atención al cliente y la gestión de conflictos en el ámbito sanitario..

Formación presencial en Alcorcón, del 28/05/2024 al 20/06/2024 de lunes a jueves de 17:00h a 21:00h.

*Formación prioritaria para personas trabajadoras en empresas que coticen en Comunidad de Madrid y en caso de no cubrirse las plazas se podrá incorporar a personas desempleadas inscritas como demandantes de empleo en Comunidad de Madrid. No podrán acceder personas que trabajen en Administración Pública.

Formación subvencionada exclusivamente para personas que residan o que trabajen en empresas que coticen en Comunidad de Madrid.

CONTENIDOS FORMATIVOS:

1. LA ATENCIÓN AL CLIENTE Y LA GESTIÓN EFICAZ DE QUEJAS, RECLAMACIONES Y OBJECIONES DEL ÁMBITO SANITARIO
1.1. La Atención al Cliente: La satisfacción del cliente.
Tipos de clientes.
¿Por qué se quejan los clientes?.
Según el tipo de cliente.
¿Cuál es la respuesta más adecuada?.
Medición de la satisfacción del cliente.
Tipos de encuestas de satisfacción.
1.2. El Tratamiento de las Quejas y Reclamaciones: Quejas y reclamaciones: definición y elementos diferenciadores
Cómo comportarse ante una queja y/o reclamación.
Actitudes que deben evitarse.
Tipos de quejas y reclamaciones.
Cómo gestionar eficazmente una queja y/o reclamación.
Las 10 reglas del gestor eficaz.
1.3. El Tratamiento de las Objeciones : Las objeciones: definición del concepto.
Las objeciones son una oportunidad.
Las objeciones más frecuentes.
Técnicas específicas para el tratamiento de las objeciones.
1.4. La atención al cliente en situación de conflicto.
Inventario de escenarios y situaciones de conflicto en el centro sanitario.

2. LA COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE EN LA GESTIÓN DE CONFLICTOS DEL ÁMBITO SANITARIO
2.1. Competencias y técnicas de comunicación para la resolución de conflictos.
2.2 La comunicación verbal y no verbal. La importancia del paralenguaje y los gestos.
La importancia del feedback.
Saber realizar las preguntas apropiadas.
La empatía.
La capacidad de escucha activa.
La asertividad
2.3. Reacciones conflictivas: habilidades asistenciales.

Esta acción formativa subvencionada está financiada por la Consejería de Economía, Hacienda y Empleo de la Comunidad de Madrid, y por los Ministerios de Trabajo y Economía Social y de Educación y Formación Profesional.

Valoraciones

No hay valoraciones aún.

Sé el primero en valorar “MEJORA DE LA ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN EL ÁMBITO SANITARIO”

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *


0
Cursos Seleccionados
No Hay Ningún curso Seleccionado.
X
http://pbsi.fbs.unm.ac.id/thai/ slot gacor slot gacor