RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS CON CLIENTES

GRATIS

Horas: 10

Nivel:

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Formación Telepresencial (a través de aula virtual), del 15/06/2022 al 20/06/2022 de lunes a viernes de 17:30h a 20:00h.

*Formación prioritaria para ocupados cuya empresa esté situada en Comunidad de Madrid. Excepcionalmente podrán acceder personas desempleadas inscritas como demandantes de empleo en Comunidad de Madrid.

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Descripción

Adquiere los conocimientos necesarios para gestionar las emociones que surgen en situaciones de tensión/conflicto en la atención al cliente.

Formación Telepresencial (a través de aula virtual), del 15/06/2022 al 20/06/2022 de lunes a viernes de 17:30h a 20:00h.

*Formación prioritaria para ocupados cuya empresa esté situada en Comunidad de Madrid. Excepcionalmente podrán acceder personas desempleadas inscritas como demandantes de empleo en Comunidad de Madrid.

CONTENIDOS FORMATIVOS:

1. ¿CÓMO REACCIONAMOS ANTE EL CONFLICTO?
1.1. Pensamiento
1.2. Emoción
1.3. Reacción.

2. EL CONFLICTO GENERADO POR LAS EXPETATIVAS NO SATISFECHAS

3. ¿QUÉ ESPERA EL CLIENTE CUANDO EXPRESA SU INSATISFACCIÓN O REALIZA UNA RECLAMACIÓN?

4. REACCIONES INEFICACES/EFICACES ANTE COMENTARIOS NEGATIVOS O QUEJAS POR PARTE DEL CLIENTE

5. CUANDO EL ENFADO DEL CLIENTE SE CONVIERTE EN AGRESIÓN CONTRA EL EMPLEADO ENCARGADO DE ATENDERLE

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