Descripción
Con este curso se pretende emplear las herramientas telemáticas disponibles para conseguir una atención integral al cliente.
Formación online (teleformación), del 30/04/2024 al 31/05/2024, libre de horarios.
Formación presencial en Alcorcón, del 21/05/2024 al 30/05/2024 de lunes a jueves de 18:00h a 21:00h.
*Formación prioritaria para personas trabajadoras en empresas que coticen en Comunidad de Madrid y en caso de no cubrirse las plazas se podrá incorporar a personas desempleadas inscritas como demandantes de empleo en Comunidad de Madrid. No podrán acceder personas que trabajen en Administración Pública.
Formación subvencionada exclusivamente para personas que residan o que trabajen en empresas que coticen en Comunidad de Madrid.
Para acceder a la edición online es imprescindible tener ordenador (no servirá tablet).
CONTENIDOS FORMATIVOS:
1. FUNDAMENTOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
2. CONOCER AL CLIENTE
3. NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LA VENTA
4. USO DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
5. HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS DE APOYO A LA ATENCIÓN AL CLIENTE
6. HERRAMIENTAS DE VENTA A TRAVÉS DE INTERNET
7. ATENCIÓN AL CLIENTE MEDIANTE CORREO ELECTRÓNICO
8. EL CHAT COMO HERRAMIENTA DE ATENCIÓN AL CLIENTE
9. LOS FOROS COMO HERRAMIENTA DE ASISTENCIA
10. OTRAS HERRAMIENTAS DE VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Esta acción formativa subvencionada está financiada por la Consejería de Economía, Hacienda y Empleo de la Comunidad de Madrid, y por los Ministerios de Trabajo y Economía Social y de Educación y Formación Profesional.
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